Politica de Envio y devoluciones
ENTREGA DE PRODUCTOS
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.
FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
TARJETAS DE CRÉDITO (EXPEDIDAS EN COLOMBIA:
Visa
Mastercard
American Express
Diners
PAGO EN LÍNEA:
TRANSFERENCIA BANCARIA
PSE
GLOBAL PAY
PARATIPAGOS (CREDIBANCO)
ADDI
PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):
POLÍTICAS DE CAMBIO DE COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos que adquiriste a través de nuestras tiendas físicas debes tener en cuenta lo siguiente
Cambios en tiendas físicas: Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
Igual valor
Se hace el cambio con normalidad
Mayor valor
Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
Menor valor
Se le dará un bono saldo a favor correspondiente a la diferencia en precio de ambos productos. .
Los cambios se deben realizar en un plazo de treinta ( 15 ) días calendario, a partir de la fecha de compra.
Para realizar el cambio debes presentar la factura de compra o presentar la cédula de la persona con que la compra quedo registrada.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio en su empaque original y con todas sus etiquetas originales.
Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Debes tener en cuenta que no podra hacerse cambio por un producto que este con descuento o promoción ya que son promociones puntuales y no admiten cambios posteriores.
Los productos comprados en nuestras tiendas físicas no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual.
POLÍTICAS DE CAMBIO COMPRAS TIENDA VIRTUAL
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.motoluxury.com , puedes hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y Tiendas Físicas
CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL www.motoluxury.com
Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.motoluxury.com en un plazo de diez [10] días calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo ventas@motoluxury.com especificando que se quiere hace a través de la página web y diligenciando la siguiente información:
Forma de cambio: Tienda online
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido
Fecha del pedido.
Color y/o talla o referencia que se desea cambiar
En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de EVOMOTO SAS
Para cambios por medio de nuestra página web los productos solo podrán ser cambiados por color o talla de la misma referencia.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio en su empaque y con sus etiquetas originales.
Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Número de contacto +57 3182626597
Whatsapp: +57 3182626597
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: Imperfectos o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE EN TIENDAS FÍSICAS
Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.motoluxury.com en nuestras tiendas físicas en un plazo de treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo ventas@motoluxury.com diligenciando la siguiente informacion:
Cédula
Ciudad
Nombre completo:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Cuando obtengamos esta información le daremos respuesta del cambio aprobado en máximo 5 días hábiles para que pueda ir a hacer en la tienda física. Es importante ir a la tienda física solamente cuando su cambio haya sido aprobado.
Para cambios por medio de nuestras tiendas físicas los productos podrán ser cambiados por un producto de un valor igual al de la compra, mayor abonando el excedente, y el caso de ser inferior se le dará al cliente una nota a crédito por ese valor restante, para que sea redimido en otra compra en nuestras tiendas físicas con vigencia de 12 meses.
Deberá presentar la factura de compra
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y en su empaque con sus etiquetas originales.
No se podrán solicitar traslados de productos que estén en otras tiendas físicas para que se pueda hacer el cambio.
DEBES TENER PRESENTE:
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: Imperfectos o descontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás ( 15 ) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a ventas@motoluxury.com
Horario : lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de EVOMOTO SAS quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 , el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco ( 5 ) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
En los contratos de adquisición de bienes de uso persona
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
EVOMOTO S.A.S devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a ventas@motoluxury.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en las tiendas Motoluxury ni se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de EVOMOTO SAS se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si el producto es de dimensiones pequeñas o normales el envio tendrá de $12.000 o en su defecto dependiendo de las dimensiones o peso se hara al costo de la transportadora o la que elija el cliente en su caso sera pagada desde origen y nunca se hara contra entrega.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por el mismo medio de Pago solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta ( 30 ) días calendario siguientes a la fecha en que EVOMOTO SAS reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.motoluxury.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales
Fraude en la transacción
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a ventas@motoluxury.com con la siguiente información:
Nombre completo
Cedula
Razón por que se requiere la reversión del pago.
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente
El producto debe estar en buen estado y limpio
La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a ventas@motoluxury.com con el nombre completo, cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.
Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí (poner este link http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.
Cualquier duda o solicitud de información con gusto podrá contactarnos a ventas@motoluxury.com o a nuestras lineas telefonicas.
¿Cómo solicito el reembolso de mi dinero?
Podrás acercarte a cualquiera de nuestros almacenes y presentar el producto en perfecto estado con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra). Allí se revisará el producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
¿Cómo hago la devolución de un producto en mal estado ?
Podrás acercarte a cualquiera de nuestros almacenes o comunicarte con nuestra línea de atención al cliente en +572 3967240 e informar la novedad. Uno de nuestros asesores te informara sobre el proceso a seguir. Si es por el transportista se debera haber informado al recibir la guia a la respectiva empresa de Carga.
¿Cómo hacer una devolución de un producto?
presentar el producto en perfecto estado (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas), tienes un plazo máximo de 30 días para acercarte a nuestro almacen, allí se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
¿Cuánto tiempo se demora el reembolso de mi dinero?
llevar el producto al almacén para el reembolso de tu dinero, será inmediato si es a través de una Nota Devolución Digital, en caso de tratarse de otros medios como transferencia a cuenta bancaria será máximo de 7 días hábiles, para el caso de reversiones a tarjetas de crédito dependerá del banco y podrá ser de aproximadamente 15 días a 30 dias hábiles.